安居区政务服务中心“三抓三到位”打造群众最满意窗口

一是抓项目管理，强化办结到位。定期到企业、群众中回访相关事项办理、办结情况，对窗口存在项目进驻不到位、授理审批“体外循环”现象开展专项督查，确保项目入驻、授权、办结全面到位。二是抓考核管理，强化人员到位。中心严格执行各项规章制度，加强对窗口人员日常考核，形成周短信通报，月考核通报的管理机制，并将考核结果与年度窗口单位效能建设目标考核和评先评优“双挂钩”，确保窗口人常在、事能办。三是抓监督检查，强化服务质量到位。利用全省行政审批通用软件系统，全方位、常态化监控办件结果。不定期开展满意度测评，由办事群众现场评议窗口人员工作效率、服务态度和廉洁自律情况，全面提升群众满意度。今年1-9月，中心共受理办件5万余件，承诺提速61.11%，办理提速99.95%，现场办结率100%，按时办结率100%，群众满意率100%，有效投诉为0，超时件0。